تحصيل الاشتراك مرتين في منصة إكس: تجربتي مع حل المشكلة وكيفية التعامل مع الأخطاء التقنية
البداية: اكتشاف المشكلة
محاولاتي الأولى لحل المشكلة
توجهت مباشرة إلى قسم الدعم الفني في منصة إكس وأرسلت لهم الرسالة التالية:
"I have noticed an error with my account where two X Premium subscriptions (£8.00 each) are active, both set to renew on May 15, 2025, using the same payment method ######## Additionally, I have been charged twice for these subscriptions, as shown in my invoice history for April 14, 2025 (£8.00 each). Please investigate and cancel the duplicate subscription to ensure only one £8.00 X Premium subscription remains active. I also request a refund for the duplicate charge. Thank you for your assistance."
على الرغم من أنني توقعت أن أتلقى ردًا آليًا، إلا أنني لم أتلق أي استجابة. بعد فترة من الانتظار، قررت أن أغير نهج التواصل.
محاولاتي الثانية: استخدام Help والنموذج المخصص
اتبعت خطوة أخرى في محاولة للوصول إلى حل عبر استخدام قسم "Help" الخاص بالمنصة، حيث تمكنت من الوصول إلى النموذج المخصص للمشاكل المتعلقة بالدفع. للأسف، مرت الأيام ولم أتلق أي رد.
استخدام التغريدات: منشن إلى إيلون ماسك
لم أستسلم وقررت اتباع نصيحة أحد أصدقائي في محاولة للفت الانتباه إلى مشكلتي عبر التغريدات. قمت بكتابة عدة تغريدات منشن إلى إيلون ماسك، أملاً في الحصول على استجابة مباشرة. للأسف، لم يكن هناك أي رد.
التواصل مع شركة Stripe: الوسيط المالي
بعد أن شعرت بالإحباط من عدم الاستجابة من منصة إكس، قررت التواصل مع شركة Stripe، التي تعمل كوسيط مالي بيني وبين المنصة. على الرغم من تزويدهم بكل التفاصيل حول الاشتراك المكرر والإيصالات المتعلقة به، إلا أن الرد جاء من الشركة بأنهم لا يمتلكون سلطة لحل هذه المشكلة لأن دورهم يقتصر على معالجة المدفوعات، وبأنني يجب أن أتواصل مع التاجر (منصة إكس) لحل الأمر.
التواصل مع البنك: رفض طلب المطالبة برفض العملية التي جرت على البطاقة
راجعت العملية البنكية من خلال التواصل مع البنك الذي أتعامل معه، حيث قمت برفع طلب لرفض العملية المكررة. جاء الرد بأن العملية صحيحة، وأن عليّ التوجه مباشرة إلى منصة إكس لحل المشكلة. وعلى الرغم من محاولتي تصعيد الأمر، أخبرني البنك أنه يتعين علي دفع رسوم إضافية قيمتها 50 ريال سعودي لتقديم مطالبة مالية. وبعد حساب التكلفة المحتملة، قررت التوقف عن هذه المحاولة لتجنب خسارة مالية أكبر.
اكتشاف الحظر الشبحي: محاولة أخيرة ضاعت
في خطوة أخيرة للوصول إلى حل، قررت العودة إلى منصة إكس وكتابة تغريدات جديدة منشن إلى إيلون ماسك، ولكن لم أتلق أي استجابة. وبعد تدقيق ملاحظاتي، اكتشفت أن منصة إكس قد قامت بما يُعرف بـ "الحظر الشبحي" (Shadowban) على حسابي. هذا يعني أن تغريداتي لم تعد تظهر بشكل طبيعي على المنصة، مما جعل الوصول إلى دعم أو تفاعل أمرًا مستحيلًا.
الدروس المستفادة: كيف يمكن تجنب مثل هذه الأخطاء
من خلال هذه التجربة، تعلمت عدة دروس مهمة:
-
أهمية مراقبة الحسابات المالية: تأكد دائمًا من تفاصيل الدفع قبل تأكيد العملية.
-
التواصل الفعال: في حال حدوث مشكلة، من المهم التواصل السريع مع الأطراف المعنية (الدعم الفني، الشركات الوسيطة).
-
تفهم حدود المسؤوليات: فهم دور كل طرف في العملية (مثل شركات الوساطة المالية) يساعد في توجيه الجهود بشكل أكثر فاعلية.
الختام: أهمية التعلم من الأخطاء
رغم محاولاتي المستمرة، لم تنجح في حل المشكلة. لكنني تعلمت الكثير عن كيفية التعامل مع الشركات التقنية والأخطاء المالية. في المستقبل، سأكون أكثر حرصًا في متابعة أي مدفوعات أو اشتراكات، وأنصح القراء باتخاذ نفس الحذر.
